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处理客户的抱怨 Handling the Customer's ComplaintsS: Salesclerk 售货职员 C: Customer 顾客情景对话 Dialogue对话2C: I'm afraid I'll have to cancel our order. 恐怕我必须取消我们的订单。 S: What's the matter? 怎么回事?
Walter Ribbon's Office. 沃尔特瑞本办公室。 Yes, hello, my name is Chris Gardner. I'm calling for Mr. Walter Ribbon. 你好,我是克利斯加德纳,找沃尔特瑞本先生。 Concerning? 有预约吗? Yes, ma'am. I'm calling from Dean
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